Поддержка FocusLock

Напишите на alekseev99ts@gmail.com или позвоните по номеру +79083067712. Обращения принимаются круглосуточно. Срок ответа зависит от характера обращения и требований применимого законодательства. Данные Исполнителя и почтовый адрес.

Как описать проблему

Достаточно кратко описать, что произошло, когда и какого результата вы ожидали. Для вопроса об аккаунте укажите его email; для технической проблемы полезны версия приложения и iOS, модель устройства и шаги воспроизведения. Номер запроса можно добавить, если он показан в сообщении об ошибке. Снимок экрана необязателен; закройте на нём чужие данные и секреты.

Не сообщайте пароль, код из письма, токены, полный номер карты и CVV. Мы не просим эти сведения для обычного обращения.

Не приходит письмо или не получается войти

Проверьте адрес и папку «Спам». Повторная отправка ограничена по времени для защиты аккаунта. Для восстановления используйте страницу «Забыли пароль?». Сайт и приложение используют один аккаунт. Сообщения о подтверждении почты и восстановлении доступа являются сервисными, а не рекламной рассылкой.

Доступ и локальная история

Веб-оплата подключена. Условия покупки размещены на страницах полного доступа и оплаты и возврата. Если вы обращаетесь о ранее предоставленном доступе, укажите аккаунт и доступные сведения о нём.

Задачи и история хранятся на iPhone. Их облачного восстановления через наш сервер нет: не удаляйте приложение только ради устранения ошибки входа. Сначала обратитесь в поддержку.

Данные и удаление аккаунта

По этим же контактам можно запросить доступ к данным, их исправление, прекращение обработки или удаление, а также отозвать согласие, когда обработка основана на нём. Укажите требование и email аккаунта; принадлежность аккаунта проверяется безопасным способом без запроса пароля. Подробнее: политика и удаление.

Ответ и исполнение требований осуществляются в применимые законные сроки. Обращение не требует согласия на рекламу. Переписка по опубликованному email поступает в Gmail; условия обработки и незавершённые проверки канала указаны в политике.